Case 05 · UX Research
CH.3 · B2B 신사업 리서치 → 사업화스마트 아파트 IoT 사용성 리서치
UX 리서처로 설계부터 개선 적용까지
UX 리서처로서 세 개 스마트 아파트 단지의 사용성 리서치를 설계·운영·분석하고, 찾아낸 허들을 개선해 SmartThings 연동률을 높였습니다.
배경 · 문제
스마트 아파트에 연동된 SmartThings가 실제 생활에서 어떻게 쓰이는지 검증하고, 낮은 연동률의 원인을 찾아 개선해야 했습니다.
세 개 단지
래미안 리더스원, 송도 더샵 트리플타워, 효창파크푸르지오 입주민을 대상으로 같은 절차로 조사했습니다.
낮은 연동률
스마트 아파트에 SmartThings가 연동돼 있어도 실제로 연결해 쓰는 가구는 많지 않았습니다.
실사용 검증
설문만으로는 알기 어려운 실제 생활 속 사용 장면을 확인해야 했습니다.
내 역할 · 접근
UX 리서처로 — 설계, 운영, 분석, 개선까지 직접
역할: UX 리서처 · 리서치 리드 (설계·운영·분석), 개선안 도출 및 적용
- 01
리서치 설계
조사 목적과 대상을 정하고, 모집 공고·스크리너·쿼터부터 조사 가이드·설문지·좌담회 가이드·홈 비짓 가이드까지 리서치 도구를 직접 설계했습니다.
- 02
파일럿 → 2차 본조사
1차 파일럿 조사로 방법을 검증한 뒤, 방법을 개선하고 사용성 조사 인력을 늘려 2차 사용성 조사를 진행했습니다.
- 03
세 단지 운영
리서치 에이전시 Ipsos Korea와 함께 세 단지에서 같은 절차로 모집부터 가정 방문까지 운영했습니다.
- 04
분석과 개선
정량·정성 결과를 분석해 인사이트를 정리하고, 개선 항목을 도출해 제품에 적용했습니다.
핵심 설계 · 리서치 설계
1차 파일럿 → 2차 사용성 조사 — 6단계 혼합 리서치
- 1
모집부터 설계
관리사무소 확인을 받은 모집 공고와 스크리너·쿼터로 참여 세대를 모았습니다.
- 2
직접 써 보게 하기
앱 가입·월패드 연동 후 기기 제어·알림·모드·자동화·가족 초대 5개 과제를 3일간 수행하게 했습니다.
- 3
정량 → 정성 → 관찰
설문(단지별 약 30세대)에서 선별해 좌담회(2그룹 × 4세대)로, 다시 선별해 가정 방문으로 좁혀 들어갔습니다.
- 4
반복 가능한 프로세스
같은 절차를 세 단지에 적용할 수 있는 반복형 리서치 프로세스로 정립했습니다.
핵심 설계 · 인사이트 → 개선
찾아낸 허들을 개선 항목으로
- 1
연동 간소화 적용
가장 큰 허들이던 연동·온보딩 과정을 간소화했습니다.
- 2
프리셋 모드·자동화 적용
사용 장면을 떠올리기 어려운 모드·자동화에 강력 환기·외출 모드·미세먼지 자동화 같은 선호 프리셋을 제공했습니다.
- 3
추가 개선 항목 도출
가족 공유·멤버 설정, 알림 기본 On, 방별·아파트 단위 조명 그룹화, 홈 화면 구조 개선을 개선 항목으로 도출했습니다.
- 4
커뮤니티 시설 알림
입주민은 헬스장·수영장 같은 커뮤니티 시설 알림도 기대했습니다.
결과 · 임팩트
- 8% → 12%SmartThings 연동률
- 40~50% → 80~90%자체 앱이 없는 단지의 연동률
- 프리셋 기반 모드·자동화, 연동 간소화 등 개선 적용
- SmartThings 연동률 8% → 12%, 자체 앱이 없는 단지는 40~50% → 80~90%로 향상
- 세 단지에 동일하게 적용 가능한 반복형 리서치 프로세스 정립
- 2020.11 래미안 리더스원에 처음 적용된 SmartThings 스마트 아파트는 2022.10 기준 10만 세대를 넘어섰습니다 (18개 건설사 112개 단지)